Chính Sách Đổi Trả / Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 4 tháng 6, 2026

1. Điều kiện hoàn tiền

• Trong 7 ngày: Hoàn tiền 100%, không cần lý do. Liên hệ trong 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên.
• 8–30 ngày: Hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán.
• Sau 30 ngày: Không hoàn tiền; hủy để ngừng tính phí kỳ tiếp theo.
• Gói năm: Hoàn 100% trong 14 ngày đầu. Sau đó hoàn theo tỷ lệ.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền

• Gửi email [email protected] kèm tenant ID hoặc API key prefix.
• Hoàn tiền được xử lý trong 5–10 ngày làm việc.
• Tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

3. Sau khi hủy dịch vụ

• Tài khoản chuyển về gói Free ngay lập tức.
• Toàn bộ dữ liệu được giữ 30 ngày.
• Xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào qua GET /v1/brain/export.
• Memory DNA (preference, decision, identity) không bao giờ tự động xóa.
• Sau 30 ngày, dữ liệu non-DNA bị xóa vĩnh viễn.

4. Trường hợp không hoàn tiền

• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
• Rò rỉ API key do lỗi khách hàng (chúng tôi sẽ hỗ trợ xoay key).
• Phần tháng đã sử dụng trong thanh toán theo tháng.

5. Tín dụng dịch vụ (Service Credits)

• Nếu SLA không đạt (dưới 99.9% uptime), khách trả phí nhận service credit.
• Credit tự động áp dụng cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
• Mức credit: gấp 10 lần thời gian downtime (ví dụ: down 1 giờ = credit 10 giờ).

6. Gói Free

Gói Free không tính phí nên không áp dụng hoàn tiền. Bạn có thể xóa tài khoản và dữ liệu bất kỳ lúc nào qua DELETE /v1/admin/delete hoặc liên hệ support.

7. Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền: [email protected]
Công ty CP Giải pháp Phần mềm MemoryAI · MST: 0111444272
Số 5, Ngõ Chợ, Thượng Xuyên, Đại Xuyên, Hà Nội, Việt Nam